【勉強用まとめ】第１回ユーザビリティとは

卒論のテーマが決まらないので、一度今まで勉強したことを振り返ることで決めよう、と言う考えで書き始めました。

「ユーザビリティ」は様々な研究者に様々な定義や提案がされてきた。ただ、多くの人と共通の理解ができてなければ意味がないと思うので、現在ほぼ標準な定義である国際規格 ISO9241-11 でまとめていきます。

これは、「使いやすさ」とは違います。使いやすさは主観的なもので、使う人によって異なります。しかし、製品やサービス自体の品質は客観的なものであり、多くの人が共通して感じることです。

これができている製品やサービスは、ユーザーに好まれ長く使ってもらえる可能性が高まるでしょう。

（「ユーザビリティが高いものがいい」って言うけど、つまりは品質がいいものはやっぱり買ってもらえるし、好かれやすいよね。ってこと。そして今までふわふわしていた「品質」という言葉を定義づけしたのが「ユーザビリティ」。）

ユーザビリティは３つの要素から、高いか低いかを判断します。

それは「有効さ」「効率」「満足度」です。

順に説明しましょう。

「有効さ」は、ユーザーが行いたい目標を、製品・サービスがどれほど正確に・完全（目標の何割ができるか）に達成できるかで判断します。

ex)プリンターが写真を印刷するとき、一切歪みも色飛びもなく、撮った通りのものが出てきたら、有効さは良いでしょう。

「効率」は、ユーザーが目標を正確に・完全に達成するためにどれくらいの時間・金額で達成できるか。

ex)a3サイズを100枚コピーするのに３分以内でできた、さらにその1枚あたりの印刷は約6.8円、でしたら効率は高いでしょう。

ユーザビリティ、製品・サービスの「品質」なので、UXのようにユーザーの感情については考慮してません。にも関わらず、感情を考慮するような名前の「満足度」と言う項目があります。ただ、この満足度と言う項目は、製品・サービスを使った際のUX視点の体験の満足度ではありません。

ーーー満足度の定義は、「不快さのないこと、及び製品仕様に対しての肯定的な態度」となっている。ここでは、不快さのないことが先に述べられていて、「使うのが嫌にならない程度ではないか」「最低限使えるかどうか」が主眼である。ーーー

つまり、「満足度」は製品・サービスの「品質」が最低限、利用のレベルにあるかどうかを判断する項目のことです。終始、ユーザビリティは客観的なものであるはずなので、その「満足度」も多くの人が使ってみて不自由を感じないで、最低限のことはできるかどうかが判断材料だと考えられます。

ex)５分ずれる時計、水が靴底から入ってくる長靴は満足度は低いと言えるでしょう。

まとめ

「製品・サービスはユーザーが自分の目標を確実に達成できるようにするもの」という考えがユーザビリティの目指すものです。

そして、それを実現するために" 有効さ・効率・満足度 "の３つの項目を高めます。そうすることで、ユーザーが少しでも目標を確実に達成しやすくなるようにする。この、「目標の達成しやすさ」が使いやすさといわれるものであり、製品・サービスの品質というものです。

（参考：UXデザインの教科書/安藤昌也 , 人間中心設計入門/山崎和彦・松原幸行・竹内

公啓）

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ユーザビリティはUX（ユーザー体験）の要素の一つです。製品・サービスはユーザーに目標達成のため使ってもらうことはできますが、目的は達成でません。ユーザーの目的が「プレゼンを成功させたい」の場合、製品のプリンターができるのは「早く、正確に、綺麗に資料を印刷する」と言う目標まで、です。

「プレゼンを成功させたい」と言う目的が達成したか否かは、ユーザー本人が判断するもので、主観でしかありません。ですが、ユーザビリティが高ければ、UXを実現できる可能性を高めることはできます。様々な要素のレベルを高め、ユーザーの目的を達成する体験を良いものにします。

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